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龙岩旅游五步走治理旅游市场秩序

发布时间:2016-05-31来源:

为切实解决当前旅游市场秩序存在的突出问题,结合我市实际情况,按照专项整治与整改落实相结合,上下联动与综合治理相结合,专项执法与联合执法相结合,形成标本兼治、惩建并举、综合治理、齐抓共管的工作格局近期,市旅游局五举措将开展依法治理旅游市场秩序行动。

一、开展专项治理行动。一是联合公安、工商等部门开展打击“不合理低价游”和强迫购物消费行为专项行动,集中处理一批典型案件。二是重点打击虚假广告、不签订合同、未经游客同意转团或拼团、擅自变更行程、强制购物等行为,实现常态化治理。

二、转变旅游监管方式。一是发布旅游目的地警示。对整治不力、问题多发的重点地方,发布旅游警示。二是建立“重点监管区”机制。根据信息,确定重点监管的区域,实施精准治理。三是建立“旅游纠纷”调解机制。做到调解纠纷关口前移、矛盾纠纷化解前置。四是落实“双随机”抽查机制。随机抽取被检查对象、随机选派检查人员,加强事中事后监管。

三、建立健全诚信体系。重点建立“三项制度”。一是建立旅游失信记录信息发布制度。通过官方网站、微博、微信等形式,定期发布失信行为信息记录。二是建立信息共享制度。将游客不文明行为记录、旅游经营服务不良信息记录纳入“黑名单”,实现多部门联合惩戒。三是建立服务质量提升制度。推出“旅游服务品牌名录”,每年选树一批旅行社、旅游住宿、旅游购物、旅游餐饮、旅游娱乐、旅游客车的旅游服务优质品牌,营造“有信者荣、失信者耻、无信者忧”的氛围,形成自觉遵纪守法、诚实守信的良好新风尚。

四、引导游客理性消费。重点抓好“一公布、两宣传”。一是公布旅游线路诚信指导价,提醒游客不轻信虚假宣传,提高自我防范意识。二是开展理性消费宣传,通过公益广告、新闻媒体、宣传手册等多种方式开展宣传,教育引导游客认清虚假宣传、不合理低价游的危害,明明白白消费。三是普及出行知识宣传,通过强化合同契约精神,引导游客理性选择旅游产品,签订旅游合同,保留发票、行程单等资料,依法合理维权。

五、不断完善社会监督。重点完善“一评价、两监督”。一是开展旅游体验“大家评”,开通网上评价平台。二是扩大社会监督范围,发动旅游志愿者、社会监督员、新闻媒体对旅行社、导游、饭店、景区、交通、购物等各个环节进行监督,对案件线索及时督办和查处,要求件件有回复,件件有结果。三是抽调社会监督员开展暗查暗访工作,了解第一线的实情、掌握第一手的线索。

 
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